Más que un simple problema de TI: ciberincidentes y gestión de crisis

Uno de ellos es el inevitable aumento de los ciberincidentes, una preocupación creciente para las empresas de todos los tamaños y sectores. La ciberseguridad se ha considerado tradicionalmente como una responsabilidad exclusiva del departamento de TI. La mayor exposición que recibirán otras partes de la organización será recibir algún correo electrónico de suplantación de identidad o una advertencia para que no hagan clic en enlaces sospechosos. Sin embargo, pueden convertirse rápidamente en crisis empresariales a gran escala y afectar a todo, desde la prestación de servicios hasta la reputación, los ingresos y el cumplimiento.

En esta entrada del blog, analizamos cómo un ciberincidente puede convertirse en una crisis empresarial, por qué es esencial una buena gestión de las crisis y cómo la tecnología adecuada puede permitir respuestas rápidas y eficaces cuando hay mucho en juego.

¿Qué es un incidente cibernético?

UN incidente cibernético se puede definir como un intento o una violación exitosa de las medidas de seguridad de un sistema, red o servicio digital. Estas pueden ir desde el acceso no autorizado hasta el daño deliberado o el robo de datos. Los errores humanos que se producen internamente también pueden ser un factor, si, por ejemplo, los empleados no comprenden bien las normas sobre el manejo de datos.

Según el Administración de Pequeños Negocios de los Estados Unidos, la ciberdelincuencia cuesta a la economía mundial unos 445 000 millones de dólares al año.

Formas comunes de ciberincidentes

Estos son algunos de los tipos más comunes de ciberincidentes:

Ataques de malware

Software malintencionado Los ataques (de malware) abarcan cualquier programa o código que se cree con el propósito de causar daño a una computadora, red o servidor. Los tipos de ataque de malware incluyen ransomware, en el que los datos de la víctima se cifran y el atacante exige el pago de la clave de descifrado.

En un ataque de spyware, se utiliza software malintencionado para infectar un dispositivo objetivo y recopilar datos sobre la actividad web del usuario sin su conocimiento.

Hay muchas otras formas de ataque de malware, incluidos los troyanos, los registradores de pulsaciones de teclas y las redes de bots.

Ataques de suplantación de identidad o ingeniería social

'Phishing'es una forma común de ciberataque en la que el atacante intenta obtener información confidencial (contraseñas, información de cuentas bancarias, números de tarjetas de crédito, etc.) incitando a la víctima a compartirla. Este tipo de ciberataque suele utilizar el correo electrónico, los SMS, las redes sociales y las llamadas telefónicas.

Un formulario común al que pueden enfrentarse las empresas es la estafa de desactivación de cuentas. La víctima recibe un correo electrónico urgente que parece provenir de un servicio que utiliza, en el que se le insta a proporcionar sus credenciales de inicio de sesión o corre el riesgo de que su cuenta sea desactivada. Con frecuencia, se utiliza una maqueta convincente del sitio web del servicio para engañar a la víctima.

Ataques de denegación de servicio (DoS) y de denegación de servicio distribuido (DDoS)

Denegación de servicio (DoS) y Denegación de servicio distribuida (DDoS) los ataques se dirigen a sitios web y servidores inundándolos con solicitudes falsas para consumir sus recursos e interrumpir las operaciones. Esto provoca que los servicios se retrasen durante un período de tiempo o que los sitios web se desconecten por completo.

¿Cuándo un ciberincidente se convierte en una crisis empresarial?

Ahora que conocemos algunas de las formas más comunes de ciberincidente, veamos cómo pueden convertirse en una grave crisis empresarial.

Estos son algunos escenarios:

Interrupción del servicio

‍Un tiempo de inactividad del sistema que dura horas o incluso días puede interrumpir gravemente las operaciones empresariales. Por ejemplo, un sitio web orientado al cliente que deja de funcionar, una plataforma de comercio electrónico que deja de procesar los pagos o un fallo de la red interna que impide a los empleados acceder a herramientas fundamentales.

En septiembre de 2025, el fabricante de automóviles Jaguar Land Rover experimentó paradas de producción prolongadas después de un ciberataque. Esto ha provocado graves interrupciones en sus operaciones globales, ha detenido la fabricación y ha provocado el cierre de sus redes de TI.

Violación de datos

‍Una violación de datos o un ciberataque que exponga datos confidenciales de clientes o empleados puede tener graves ramificaciones normativas. El RGPD y otras leyes de protección de datos exigen protocolos estrictos de notificación en caso de violación de datos, y el incumplimiento puede conllevar cuantiosas multas, honorarios legales y graves daños a la reputación.

En mayo de 2021, el Ejecutivo del Servicio de Salud (HSE) de Irlanda experimentó una ciberataque importante de ransomware lo que provocó el cierre de todos sus sistemas de TI. La violación de datos resultante provocó que los datos de 520 pacientes se publicaran en línea. En 2024, el HSE se enfrentaba a 473 demandas de protección de datos.

Nota: Si bien los términos «ciberataque» y «violación de datos» a menudo se usan indistintamente, son diferentes. Una violación se refiere a un evento en el que alguien obtiene acceso no autorizado a datos personales o corporativos.

Atención de los medios y daño a la reputación

La reputación de marca de una empresa puede verse perjudicada irreparablemente si el incidente recibe una atención generalizada. La prensa negativa puede provocar una pérdida de la confianza de los clientes, una disminución del valor de mercado y un impacto duradero en la confianza de los consumidores.

De acuerdo con Informe de preparación cibernética de Hiscox para 2024, el 47% de las organizaciones tuvo más dificultades para atraer nuevos clientes tras un ciberataque, el 38% experimentó una mala publicidad y el 43% perdió clientes.

¿Qué aspecto tiene una buena gestión de crisis?

La mejor manera de mitigar las consecuencias de un incidente cibernético es mediante una gestión eficaz de las crisis. Pero, ¿cómo se ve eso en la práctica? Vamos a echar un vistazo:

Funciones y responsabilidades claras

Uno de los elementos clave de una respuesta exitosa a la crisis es la claridad. Un plan estructurado de gestión de crisis debe identificar papeles en todos los departamentos, garantizando que todos conozcan sus responsabilidades durante una crisis. Por ejemplo, el departamento de TI puede centrarse en la contención, mientras que los equipos de comunicación gestionan la mensajería interna y externa.

Colaboración interdepartamental

Un incidente cibernético rara vez se limita solo al departamento de TI. Según el alcance, otros departamentos deberán participar los departamentos legal, de recursos humanos, de cumplimiento y de servicio al cliente.

Acciones y procedimientos documentados

Toda organización debe tener una gestión de crisis documentada planear que describe los procedimientos operativos estándar para gestionar los ciberincidentes. Este plan debe incluir instrucciones paso a paso sobre cómo evaluar la situación, cómo comunicarse con las partes interesadas y cómo resolver el problema.

El papel de la tecnología en la gestión de crisis

Una estrategia tecnológica bien pensada puede marcar la diferencia entre una respuesta fluida y coordinada y una situación inmanejable que se sale de control. Así es como la tecnología adecuada puede contribuir a una gestión de crisis más inteligente en caso de ciberincidentes:

Respuesta rápida

‍Cuanto más rápido la organización pueda contener la amenaza, menos daño causará. ¿Con la derecha software de gestión de crisis, los equipos pueden comunicarse rápidamente, realizar un seguimiento del progreso, y colabore de manera eficaz — todo en tiempo real. Una plataforma que permite el seguimiento de incidentes, delegación de tareas, y las actualizaciones en todos los departamentos garantizan que todos estén en sintonía.

Fácil de usar

‍El software no debe añadir complejidad a una situación ya de por sí difícil. Las mejores soluciones son intuitivas, fáciles de navegar y pueden ser desplegado rápidamente sin necesidad de una amplia formación. Esto permite a los equipos ponerse manos a la obra y concentrarse en resolver la crisis en lugar de perder el tiempo con herramientas complicadas.

Personalización

‍Cada organización es diferente, al igual que sus necesidades de gestión de crisis. El software debe permitir la personalización para adaptarse a los requisitos específicos de la empresa. Ya sea para adaptar los flujos de trabajo, integrarlos con los sistemas existentes o adaptar el software a diferentes tipos de crisis, las herramientas personalizables garantizan que la solución sea lo más eficaz posible.

Documentación e informes

‍Además de ayudar a gestionar la crisis actual, un buen software permite documentación clara de todas las medidas tomadas durante el incidente. Esto es crucial para el análisis posterior al incidente, así como para los aspectos legales y reglamentarios presentación de informes.

Conclusión

Como hemos visto en ejemplos anteriores, los ciberincidentes ya no son solo problemas de TI, son problemas empresariales. Cuando estos incidentes van más allá del ámbito técnico y comienzan a afectar a las operaciones, la reputación o el cumplimiento, exigen una respuesta rápida, coordinada y bien gestionada. Sin el plan de gestión de crisis adecuado, las organizaciones corren el riesgo de dañar su reputación, recibir sanciones financieras e interrumpir las operaciones.

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