Superar los desafíos de adoptar un software de gestión de emergencias

Desarrollo de soluciones para administradores de emergencias

Robin Blandford CEO y fundadora de D4H, y Christopher Tarantino, director ejecutivo y fundador de Innovación en Epicenter comparten la misma misión: capacitar a los innovadores en resiliencia para que sean más eficaces antes, durante y después de los desastres. Ambos han creado negocios por y para los administradores de emergencias.

«Intentamos entender cómo se manifiesta la resiliencia en las comunidades de todo el mundo y cómo podemos ayudar a impulsar una cultura resiliente en varias organizaciones de todo el mundo».
— Christopher Tarantino, director ejecutivo y fundador de Epicenter Innovation.

Tanto Robin como Christopher comenzaron sus carreras como socorristas. Robin trabajó con la Guardia Costera de Irlanda, con la que sigue trabajando hasta el día de hoy. Gracias a su trabajo con la Guardia Costera, comenzó a analizar los datos sobre incidentes que estaban recopilando y a preguntarse cómo podría utilizar los datos del equipo sobre personas, equipos e incidentes para responder mejor a futuras emergencias. En la actualidad, el software de D4H basado en la nube permite responder a emergencias en organizaciones gubernamentales, de seguridad pública, de gestión de emergencias, de petróleo y gas, farmacéuticas, de aviación, corporativas y sanitarias de todo el mundo.

Christopher comenzó su carrera en EMS y en el servicio de bomberos, al mismo tiempo que trabajaba en marketing y negocios. Su objetivo era combinar su experiencia en gestión de incidentes y negocios, desarrollando Epicenter Innovation como una empresa de formación y capacitando a los administradores de emergencias sobre cómo utilizar mejor un software de gestión de emergencias como D4H para estar preparados ante emergencias y desastres. Tanto D4H como Epicenter Innovation han evolucionado y ahora son utilizados por los gestores de emergencias, pero también por cualquier persona responsable de crear culturas resilientes.

Clientes de D4H

D4H trabaja con una amplia variedad de clientes, desde los equipos de búsqueda y rescate más pequeños, los equipos de voluntarios y los equipos comunitarios de respuesta a emergencias, hasta empresas globales, empresas corporativas, aerolíneas y compañías de gestión del tráfico rodado. El objetivo de D4H es garantizar que el cliente disponga de una entrega totalmente automática para cuando un pequeño incidente se convierta en una emergencia a gran escala.

Desafíos al introducir la tecnología de gestión de emergencias

La misión de Epicenter Innovation es apoyar y guiar a las personas y las comunidades en su preparación para las emergencias. Sin embargo, uno de los desafíos a los que se enfrenta la innovación para la gestión de emergencias es la resistencia a reconocer el posible desastre. Tanto Christopher como Robin están de acuerdo en que, para tener una base sólida para la innovación, una organización debe estar formada por personas resilientes. Epicenter Innovation trabaja para proporcionar las herramientas y la información necesarias para apoyar la toma de decisiones durante una emergencia. Durante un incidente, la tecnología puede ser de gran ayuda para un equipo de gestión de emergencias. Un desafío al que se enfrenta D4H es que las personas pueden resistirse a usar nuevas herramientas en momentos de mucho estrés y volver a los métodos más antiguos, como el lápiz y el papel. El objetivo de D4H es ser la fuente por defecto para los gestores de emergencias durante un incidente, proporcionando una fuente fácil y fiable de verdad.

Tecnología satelital para la respuesta a desastres

A medida que la tecnología continúa desarrollándose a nivel mundial, la tecnología de gestión de emergencias se utiliza como herramienta incluso en las áreas más rurales, con el respaldo de innovaciones como Internet satelital Starlink. La tecnología es una herramienta integral para la gestión de emergencias, un ejemplo que Robin y Christopher discutieron es con el uso de Starlink en la guerra de Ucrania. En lugares remotos sin redes eléctricas, los militares utilizan los Starlinks con paquetes de baterías.

La pirámide D4H

La inversión en tecnología para la gestión de emergencias es muy importante, pero los juguetes y tecnologías brillantes deben estar respaldados por sistemas confiables y fáciles de usar.

Pase a los 30 minutos para escuchar a Robin hablar sobre la pirámide D4H con más detalle:

El futuro de la gestión y la tecnología de emergencias

Es probable que el futuro de la gestión y la tecnología de emergencias implique una mayor especialización de los administradores de emergencias con equipos de gestión de emergencias a mayor escala. En la actualidad, el equipo de Epicenter Innovation está integrado exclusivamente por gestores de emergencias, y la mayoría de los miembros del equipo, además de estar capacitados como gestores de emergencias, también tienen un área de especialización secundaria, lo que ayuda al equipo a abordar los incidentes con experiencia y habilidades únicas. Por ejemplo, el aumento de emergencias relacionadas con el clima ha inspirado a meteorólogos capacitados a obtener títulos secundarios en gestión de emergencias. Estos meteorólogos capacitados pueden continuar trabajando como administradores de emergencias, ofreciendo apoyo en la toma de decisiones y combinando la ciencia para la preparación para la gestión de emergencias. El futuro de la gestión de emergencias traerá consigo un aumento del número de gestores de emergencias nativos digitales, con la expectativa de tener la tecnología integrada en todo, lo que convertirá la tecnología en la gestión de emergencias en el estándar. Los incidentes relacionados con el clima van en aumento. Esta es la dirección que tomarán en el futuro la gestión de emergencias y la tecnología para hacer frente a emergencias como inundaciones, sequías, incendios forestales, etc.

Recomendaciones finales para la preparación ante emergencias

Los valores recomendados para la preparación acordados por Robin y Christopher son mantener las cosas simples. Empoderar y apoyar la resiliencia de las comunidades, a través de soluciones simples, es la mejor manera de fomentar comunidades resilientes. La tecnología que se utilice para ayudarte a ti y a tu equipo a gestionar las emergencias debería ser la mejor herramienta para tu equipo. Empezar despacio y avanzar poco a poco.

«Utilice soluciones abiertas y conectables que puedan conectarse entre sí».
— Robin Blandford, fundadora y directora ejecutiva de D4H