‍Antecedentes del cliente

El Equipo Técnico de Rescate del Noreste de Massachusetts (NEMTRT) ayuda y coordina los esfuerzos para salvar vidas en la búsqueda, la liberación y la protección de las víctimas atrapadas o varadas durante accidentes y desastres naturales o provocados por el hombre.

El equipo se puso en marcha a principios de 2010 y ahora cuenta con más de 95 miembros. Están capacitados hasta el nivel de técnico en búsqueda de áreas extensas, sogas, espacios confinados, trincheras y rescate en derrumbe.

Desafíos y necesidades

Como el NEMTRT es un equipo regional, tiene miembros de hasta 22 departamentos de bomberos. Con varios miembros en varios lugares, la comunicación se había fragmentado y la información importante era difícil de registrar y rastrear. Además, el NEMTRT tuvo problemas con el rastreo y el mantenimiento de sus equipos, ya que estaban dispersos en varios lugares. Russell Lewis, subdirector del equipo, explicó:

‍

«Nos encontrábamos en una situación en la que teníamos hojas de cálculo y fragmentos de información sin ninguna ubicación centralizada».
— Russell Lewis, director asistente

NEMTRT comenzó a buscar una solución que les permitiera optimizar sus procesos. Querían encontrar una solución de software que pudiera facilitar la comunicación entre los equipos y las ubicaciones y que les permitiera realizar un seguimiento eficaz de su personal y equipo en una ubicación central.

Solución

El innovador software de D4H apoya eficazmente a NEMTRT en el seguimiento de todos los aspectos del equipo. Tras la implementación de D4H, empezaron a darse cuenta de todas las capacidades del software. Comenzaron a registrar sus equipos y a realizar su mantenimiento, lo que redujo la carga administrativa, les permitió aprovechar mejor su tiempo y aumentar su eficiencia general.

«Encontramos D4H en Internet y nos pareció que encajaba perfectamente. D4H nos agiliza el proceso».
— Russell Lewis, director asistente.

El NEMTRT usa D4H para rastrear los registros de capacitación de los miembros. Debido a que operan bajo las órdenes del jefe de bomberos del condado de Essex, el equipo debe cumplir con las cuotas de entrenamiento. Ahora pueden asegurarse fácilmente de que los miembros hayan alcanzado su cuota.

«Intentar documentarlo a través de hojas de cálculo fue una pesadilla, ahora podemos obtener un informe sencillo».
— Russell Lewis, director asistente.

El software mejoró las capacidades del equipo al mejorar su organización general, simplificar sus procesos y permitir al equipo mantener todos sus datos en un solo lugar de fácil acceso.

Ejemplo

El condado está dividido en distritos del norte y del sur, y el equipo tiene tres quads separados. El NEMTRT puede enviar comunicaciones a todo el equipo a través del D4H y puede hacer un seguimiento de quién ha recibido el mensaje y quién está disponible para asistir a la capacitación o responder a un incidente. El D4H les facilita saber si tienen suficientes personas disponibles para responder o si necesitan ponerse en contacto con otro equipo. Del mismo modo, en el caso de los simulacros mensuales, los miembros individuales del equipo pueden iniciar sesión en D4H y confirmar su asistencia antes del evento. Esto ha mejorado la organización y la coordinación generales del equipo.

«La mayor ventaja de D4H para el equipo ha sido la organización de los datos, ya que todo el papeleo está ahora en una ubicación central».
— Russell Lewis, director asistente.